쿠팡 반품, 환불, 취소 방법

쿠팡에서 자주 상품 구매를 하다 보면 반품 또는 환불, 취소를 하게 되곤 하는데요, 왠지 불편한 일이 아닐 수 없습니다. 이 포스팅에서 쿠팡 반품, 환불, 취소 절차를 쉽고 빠르게 처리하는 방법과 유의사항을 파악하시면 불필요한 시간 낭비를 줄일 수 있습니다. 또한, 문제 발생 시 대처할 수 있는 실전 노하우까지 얻으실 수 있습니다.

 

쿠팡 반품 환불 취소 방법

 

 

 

쿠팡 반품 방법

 

1. 반품 절차

	>		>
① [마이쿠팡>주문목록] '교환,반품 신청 클릭		② 택배기사 또는 쿠팡친구 방문 수거		③ 상품 회수 확인후 환불완료

2. 반품 기한

• 단순 변심인 경우 : 로켓배송 상품은 상품 수령 후 30일 이내, 판매자 상품은 상품 수령 후 7일까지 환불 가능
• 상품 불량/오배송인 경우 : 상품 수령 후 3개월 이내, 혹은 그 사실을 알게 된 이후 30일 이내 반품 신청 가능

3. 취소/반품 요청 했음에도 상품이 배송 되었다면?

• 상품 발송 전 취소 : 상품준비 중 상태에서 취소(수취거부) 한 경우에는 판매자가 상품의 발송을 취소해야 합니다. 그러나 판매자가 미처 상품의 발송을 중지하지 못한 경우에는 이미 발송된 택배가 구매자에게 배송될 수 있습니다.
• 상품이 배송된 경우 : 취소한 상품이 발송되면 구매자에게 문자로 상품 발송을 안내합니다. 택배사에서 연락을 받으신 즉시 상품 수령을 거부할 수 있습니다.
• 상품을 이미 받은 경우 : 만약 수취거부를 하지 못해 상품을 이미 받았다면, 1~3일 이내에 택배기사가 방문하여 상품을 회수하게 됩니다.

4. 반품 비용 부담

 

(1) 단순 변심으로 반품한 경우

 

      <로켓배송>

• 와우멤버십 회원 : 무료 반품/교환
• 와우멤버십 회원이 아닌 경우 :

        1) [총 주문금액] - [반품 상품금액] = 19,800원 미만인 경우 반품비 5,000원

        2) [총 주문금액] - [반품 상품금액] = 19,800원 이상인 경우 반품비 2,500원

 

       <판매자 배송>

• 최소 배송비를 포함한 왕복 배송비 발생
• 무료 배송 상품의 경우 반품 시 반품비 고객 부담
• 도서/산간 지역이거나 설치 상품을 반품하는 경우 반품비 추가 가능

(2) 상품의 불량 또는 오배송인 경우 : 반품비용이 발생하지 않음

 

배송상태 별 환불 과정

 

 

 

쿠팡 배송상태 별 환불 과정

                                                          

취소 방법

 

 

쿠팡 취소 방법

1. 취소 수수료 규정

• 상품에 따라 티켓 취소/환불 규정이 다를 수 있습니다.
• 특히, 여행 카테고리의 모든 상품(숙박, 티켓/패스, 패키지, 항공권, 렌터카 등)은 상품페이지에 명시된 규정에 따라 취소 수수료가 부과될 수 있으니 주문 시 상세 정보를 꼭 확인해 주시기 바랍니다.

2. 티켓상품 취소/환불 규정

• [마이쿠팡] > [주문목록] > [주문 상세 보기] > [취소/환불]
• [상품 선택] > [숙소/상품 설명] > [취소/환불 규정]

 

환불 시점

 

 

쿠팡 환불 시점

1. 환불계좌 등록하기

• PC : [마이쿠팡] > [취소/반품/교환/환불내역] > [무통장환불 탭] > [입력하기]
• Mobile : [마이쿠팡] > [취소/반품/교환목록] > [무통장환불 탭] > [계좌 등록하기]

2. 쿠페이 머니 인출하기

• [마이쿠팡] > [결제수단, 쿠페이] > [쿠페이 머니] > [인출하기]
• [보유계좌] > [내 계좌] 이용 시 즉시 인출
• [직접입력] 등록 후 이용 시 평일 기준 1~3일 소요

 

취소/반품 안 되는 경우

 

 

1. 단순변심으로 인한 취소/반품 시 로켓배송 상품은 배송 완료 후 30일이 지난 경우, 판매자 상품은 7일이 지난 경우 취소/반품이 불가합니다.
2. 로켓프레시 상품은 배송시작 후에는 취소가 불가하며, 배송완료 후 반품을 진행할 수 있습니다. 단, 신선/냉장/냉동 상품은 재판매가 불가한 상품 특성상 단순변심으로 인한 취소/반품이 불가합니다.
3. 주문/제작 상품의 경우, 상품의 제작이 이미 진행된 경우에는 취소가 불가합니다.
4. 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염된 경우에는 취소/반품이 불가합니다.
5. 모니터 해상도의 차이로 인해 색상이나 이미지가 실제와 다를 수 있으며, 이로 인한 교환/반품은 제한될 수 있습니다.
6. 제조사의 사정(신모델 출시 등) 및 부품 가격변동 등에 의해 가격이 변동될 수 있으며, 이로 인한 반품 및 가격보상은 불가합니다.
7. 뷰티 상품 이용 시 트러블(알러지, 붉은 반점, 가려움, 따가움)이 발생하는 경우 진료 확인서 및 소견서 등을 증빙하면 환불이 가능합니다. (이 경우, 제반 비용은 구매자가 부담해야 합니다.)
8. 각 상품별로 아래와 같은 사유로 취소/반품이 제한될 수 있습니다.

쿠팡 상품군 별 취소/반품 불가 사유

 

쿠팡 로켓 선물하기와 반품, 교환, 환불 방법